Seu empregador informou que seus contracheques agora estão digitalizados no My Arkevia, mas você nunca abriu esse espaço. O cofre digital editado pela Cegedim SRH centraliza contracheques, contratos e documentos de RH em um ambiente seguro. No entanto, é preciso conseguir se conectar, especialmente na primeira vez, quando as credenciais nem sempre são claras.
Distinguir o verdadeiro portal My Arkevia das páginas enganosas
Antes mesmo de digitar uma senha, a primeira armadilha está na barra de endereço. Vários funcionários ainda tentam se conectar via “arkevia.com”, mas esse domínio não corresponde ao portal público de conexão. O endereço oficial é www.myarkevia.com, e qualquer outro URL deve levantar suspeitas.
Por que esse detalhe é tão importante? Porque páginas que imitam a marca circulam online. Elas reproduzem a aparência do site para capturar suas credenciais. Digitar diretamente o endereço no navegador, sem passar por um motor de busca, continua sendo o reflexo mais confiável.
Um guia detalhando como se conectar ao My Arkevia pode ajudá-lo a verificar cada etapa se você tiver dúvidas sobre a página exibida. Lembre-se de que o cadeado na barra de endereço (protocolo HTTPS) não é suficiente para garantir a autenticidade: um site fraudulento também pode tê-lo. Apenas o nome de domínio exato é válido.
Código secreto e primeira ativação do seu cofre digital
A conexão inicial ao My Arkevia não funciona como um site comum onde você escolhe livremente um identificador. Seu empregador gera um código secreto de uso único, transmitido seja na parte inferior do seu contracheque impresso, seja em uma carta ou e-mail de boas-vindas.
Esse código serve exclusivamente para criar sua conta. Ele não substitui a senha que você definirá depois. Aqui está a sequência concreta:
- Acesse www.myarkevia.com e escolha a opção de primeira conexão ou ativação de conta.
- Insira o código secreto fornecido pelo seu departamento de RH, assim como as informações de identificação solicitadas (nome, matrícula ou endereço de e-mail profissional, dependendo da configuração da sua empresa).
- Crie uma senha pessoal, distinta de qualquer outra senha que você utiliza, e confirme-a.
Uma vez que essa etapa esteja concluída, o código secreto se torna inválido. Se você nunca o recebeu ou se ele expirou, apenas seu departamento de RH pode emitir um novo. O suporte técnico da plataforma não tem controle sobre essa operação.
Senha esquecida após ativação
Você já ativou sua conta, mas a senha escapou da sua memória? A página de login oferece um link para redefinição. Um e-mail contendo um link temporário é enviado para o endereço associado à conta. Verifique sua caixa de spam se nada chegar à sua caixa de entrada principal.
Altere sua senha a partir de uma rede confiável, não de um Wi-Fi público. A nova senha entra em vigor imediatamente.
Tela branca ou sessão interrompida no My Arkevia
Você digitou as credenciais corretas, a página carrega, e depois nada: tela branca ou retorno à página de login. Esse tipo de bloqueio não vem necessariamente de suas credenciais.
Três causas técnicas ocorrem regularmente:
- JavaScript desativado no navegador. My Arkevia precisa de scripts ativos para exibir a interface. Verifique as configurações do seu navegador ou desative temporariamente as extensões que bloqueiam scripts (tipo NoScript ou uBlock em modo estrito).
- Cookies recusados ou excluídos automaticamente. A sessão depende de um cookie de conexão. Se seu navegador limpa os cookies a cada fechamento, a sessão expira instantaneamente.
- Navegador obsoleto. Versões muito antigas do Internet Explorer ou do Safari móvel nem sempre gerenciam os protocolos de segurança recentes utilizados pela plataforma.
Na maioria dos casos, limpar o cache do navegador e tentar novamente em modo de navegação privada é suficiente para identificar se o problema vem da configuração local. Se o problema persistir, teste a partir de outro dispositivo antes de contatar o suporte.
Autenticação de dois fatores no My Arkevia em 2026
Fontes recentes mencionam um lançamento da autenticação de dois fatores (2FA) previsto para o verão de 2026. O princípio: após inserir sua senha, um código temporário é enviado por SMS ou gerado por um aplicativo de autenticação no seu telefone.
Essa camada adicional de segurança altera a rotina de login. Seu número de telefone deve estar atualizado em seu perfil para receber o código. Uma mudança de número não comunicada bloqueará o acesso ao cofre.
O que fazer se você trocar de telefone
Se você usa um aplicativo de autenticação (tipo Google Authenticator ou Microsoft Authenticator), a transferência para um novo dispositivo não acontece automaticamente. Lembre-se de exportar suas contas antes de redefinir o telefone antigo, ou entre em contato com seu departamento de RH para solicitar uma redefinição do segundo fator.
Esse ponto de cautela merece ser destacado: a informação sobre a generalização da 2FA ainda precisa ser confirmada junto à documentação oficial da Cegedim. Fique atento às comunicações internas da sua empresa para saber o cronograma exato.
Segurança do seu espaço de funcionário My Arkevia no dia a dia
O cofre mantém seus documentos por várias décadas. Essa duração implica que sua conta permanecerá ativa muito depois de uma possível mudança de empregador. O espaço do funcionário pertence a você, mesmo que você deixe a empresa que o abriu.
Alguns reflexos protegem duradouramente esse acesso. Use uma senha de pelo menos doze caracteres, combinando letras, números e símbolos. Não a reutilize em outros sites. Atualize seu endereço de e-mail de contato assim que ele mudar, para não perder a possibilidade de redefinir suas credenciais.
A plataforma está em conformidade com o RGPD, o que significa que seus dados pessoais e seus contracheques estão criptografados e acessíveis apenas por você. Seu empregador deposita os documentos, mas não pode consultar aqueles que você armazena.
Um cofre digital só cumpre sua função se você puder acessá-lo no dia em que precisar. Manter suas informações atualizadas e verificar sua conexão uma vez por trimestre é suficiente para evitar a maioria dos bloqueios descritos acima.
